株式会社クックワンは、カスタマーハラスメントを「顧客や取引先などからのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容が妥当性を欠いているもの、また当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当であり、それらによって従業員の就業環境が害されるもの」と定義し、以下の基本方針に則って対応します。

1. 当社は、常にお取引先とのイコールパートナーシップの精神で業務にあたり、如何なる理由が有ろうともカスハラを容認しません。
2. 万が一、カスハラが発生した時は、迅速かつ適切に対応し、社員の安全と尊厳を守るために最善を尽くします。
3. 当社従業員はカスハラを認知した場合、ためらわず、遠慮せずに、会社や関係機関に報告します。
4. 報告されたカスハラに関しては、徹底的に調査をし、事実に基づいて、公平・公正に対応します。